十四、你負責技術支持工作，當新規定下來后你不熟悉，而向客戶解釋不清楚，大量的關于新規定的咨詢影響了你的本職工作，你怎么處理？〖HS）〗

【解題思路】
1分清面試題型：壓力類試題。
2把握測評要素：應變能力、綜合分析能力等。
3整理答題思路：
（1）控制局面，不使其影響正常工作。
（2）尋找原因，解決問題。
（3）總結教訓，完善自身。

【參考答案】
首先，我會調整工作思路，先保證本職工作的正常高效進行，不能因為任何原因，而影響本職工作的開展。對于咨詢新規定的顧客，我會告知去詢問相關的咨詢人員。
其次，新規定的宣傳與實行情況應該由相關宣傳或咨詢部門負責，我會直接同領導進行溝通，對目前的情況進行匯報，應提出自己對于解決目前問題的建議。如建議該咨詢部門開辟新的客戶咨詢渠道，幫助客戶解決疑問。如，在網站設立專門的新規定答疑欄目，或者在咨詢新規定客戶較多的我所在的部門，安排一名工作人員，專門負責客戶咨詢的接待工作?？傊?，要求相關咨詢部門應細化服務，把工作做到位。
此外，我會在下班后或本職工作完成以后，抓緊時間學習相關的新規定，在力所能及的限度下，盡最大努力幫助客戶最快地解決問題。
回答完畢！

十五、在一次全體會議上，領導對一個項目做了贊揚，并且稱贊了你在這里的表現，而你其實根本沒參與這個項目，請問你該怎么處理？〖HS）〗

【解題思路】
1分清面試題型：人際關系類試題。
2把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。
3整理答題思路：
（1）明確態度。
（2）分清場合，技巧性溝通。
（3）解決問題。

【參考答案】
首先，應該明確一點，對于不屬于自己的榮譽，不能采取默認的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會讓領導、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。
其次，區分場合，尋找比較恰當的時機與領導溝通。領導表揚我，很可能是該項目負責人在匯報工作時將表現優越的人與我混淆了，其實這是另一位同事的榮譽。鑒于全體會議的場合比較隆重，不宜直接站起來，指出領導的錯誤，應該先迅速與該項目的負責人溝通，說明情況，請他將實際應該表揚的人的情況寫成小紙條，通過給領導倒水或者更換話筒等方式，告知領導，借機澄清事實。
我覺得，對于這種公開場合、規模較大的會議，出現問題，應該進行當場補救，因為一旦散會負面影響就會擴大，事后補救效果很有限。
回答完畢！

十六、結合你所報考的職位說一下如何開展調研工作，確定題目、步驟及應注意的事項?！糎S）〗

【解題思路】
1分清面試題型：組織類試題?？疾炷銓β毼坏牧私?。
2把握測評要素：計劃、組織、協調能力等。
3整理答題思路：
（1）表明態度。
（2）按籌備、實施、總結三個階段開展。
（3）聯系報考職位。

【參考答案】
我所報考的職位是……，這個職位是……（就自己的提前準備和了解，談職位的大致情況：工作性質、工作范疇、工作形式等）。
調研工作是工作順利開展的重要保障，我一定會高度重視，認真作好調研工作。
對于調研工作，我準備從以下幾個階段有步驟地開展：
首先，在調研工作開始前：我要……（結合所報考的職位來談，一般是明確調研目的，了解相關背景，然后籌劃調研方案，包括形式、人員、時間、地點、行程、物資、經費等，寫出書面報告，報領導審批之后通知各相關部門、人員，準備實施）。
其次，在調研的過程中，我要……（這一部分主要是強調態度。不怕吃苦，深入一線，掌握確切的信息，保證調研的真實性、時效性，力求達到調研的目的。在調研中要統籌兼顧，沉著冷靜應對突發事件）。
最后，在調研完成之后，我要及時整理調研結果，就調研中所發現的問題拿出可行性建議，以指導下一步工作的開展。并把整個調研過程和調研結果向領導匯報。
回答完畢！

十七、如果你在工作中存在重大錯誤，而這時單位已經消耗巨大的物力、財力，你應該如何補救？〖HS）〗

【解題思路】
1分清面試題型：壓力類試題。
2把握測評要素：應變能力、自我情緒控制等。
3整理答題思路：
（1）表明態度。
（2）平靜對待，找出原因，對癥下藥。
（3）事后總結，接受批評。

【參考答案】
我認為，對待工作要嚴謹、細致，樹立高度的責任心，嚴防重大錯誤的發生，對于公務員的工作尤其如此，這是做好工作的最大前提，必須做到防患于未然。
如果真的出現了這種情況，我準備這樣去補救：
首先，我會保持冷靜，立刻中止正在執行的方案，防止單位財力物力的進一步損失；
其次，與相關領導、同事和其他工作負責人溝通，就原有的工作方案和執行中的各種問題，迅速找出錯誤的實質所在，對癥下藥，爭取盡量彌補已經造成的損失；
再次，重新論證以往的工作，看修正之后繼續執行是否合理，如果依然可行，就在嚴格修正不足之后繼續執行，堅決規避以往出現的問題；如果不可行，就果斷廢止此方案，重新定奪新的方案。
最后，我會深刻吸取此次工作中的重大教訓，向領導承認錯誤，接受批評和處罰，提高自己的工作水平，爭取今后不再犯同樣的錯誤。
回答完畢！

十八、以“以人為本”為原則，談一下你如何開展工作？

【解題思路】
1分清面試題型：意愿類試題。附帶考察對“以人為本”的關注和理解。
2把握測評要素：綜合分析能力、言語表達能力、求職動機與擬任職位的匹配性等。
3整理答題思路：
（1）簡單說明對以人為本的理解。
（2）改造思想，樹立正確的工作意識。
（3）結合工作談制度流程方面的做法。
（4）結合工作談具體工作過程中的做法。
（5）最好多列舉幾種具體工作中出現的情況，更直觀地表明自己的態度、做法。

【參考答案】
以人為本是科學發展觀的核心。是指導新形勢下公務員工作的重要依據。它是指經營者或管理者的一種領導方式或理念。其直接解釋是以人為“根本”，在管理過程中以人為出發點和中心，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開的，以實現人與組織共同發展的一系列管理活動。
我認為，在以人為本思想的指導下，我作為一個國家工作人員，要更好地開展工作。
首先，要始終樹立“全心全意為人民服務”的理念，把老百姓的切身利益尤其是民生問題放在心上，做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。急百姓之所想，急百姓之所急。
其次，在這樣的思想指導下，我們要真正從群眾利益出發，完善我們的相關法律法規制度建設，做到有法可依，從根本上保障群眾的利益。而我則要明確崗位工作職責，在權限允許的范圍內，加強工作流程建設，簡化辦事流程，方便人民群眾。
有了制度的保障，我在開展具體工作的過程中，尤其是和群眾接觸的過程中，要始終懷著一種積極的、感恩的心態去和群眾交流，傾聽他們的需求，了解他們的困難，做到禮貌而熱情，并且真正把他們的需求放在心上，高效地去解決，虛心地接受他們的監督和批評。
在受到群眾好評的時候，我不會驕傲自滿，仍然會踏踏實實把工作做得更好；在被群眾批評的時候，我不會怨憤，而會換位思考，從群眾的角度出發，認真審視自己，虛心接受批評改進工作；在被群眾誤解的時候，我也不會心理不平衡，而是會通過耐心的解釋和真誠的溝通，化解誤會，真正和群眾走到一起，更方便工作的開展。
我相信，隨著我在思想、方法和態度方面全面而深入地貫徹以人為本，一定會把工作做好，成為一個優秀的公務員。
回答完畢！